よくあるご質問FAQ

一番くじONLINEについて

どうやって遊ぶの?

A.

一番くじONLINEはネット上で引くことができる新しい形の一番くじです。当たった商品は後日、指定の店頭もしくはイベント会場等で受け取ることができます。
店頭で販売される一番くじとは違う、一番くじONLINEだけの限定商品も展開予定!
ほとんどの商品が注文数限定となります。

一番くじONLINEでは、店舗で販売される「一番くじ」も買えるの?

A.

一番くじONLINEで販売される商品は専用商品、もしくは一番くじで販売した商品の再販売商品等、一番くじONLINE向けに構成した商品になります。
店頭で販売される一番くじとは異なるラインナップとなります。
店頭販売される一番くじにつきましては「一番くじ倶楽部」でご確認ください。

スマートフォン、フィーチャーフォンからは購入できるの?

A.

パソコンもしくはスマートフォンから購入可能です。フィーチャーフォンへのサービス対応はしておりません。
※一部対応していない機種もございます。

商品・一番くじONLINEに関する問い合わせ方法は?

A.

商品・当サイトに関するお問い合わせはお問い合わせページをご覧ください。

会員登録について

どうやって会員登録するの?

A.

一番くじONLINEをご利用いただくには、バンダイナムコID(BNID)への会員登録が必要です。会員登録はこちらからできます。

会員登録には料金は発生するの?

A.

バンダイナムコID(BNID)の会員登録に料金は発生いたしません。
※パケット通信料はお客様のご負担となります。詳しくは「バンダイナムコIDとは」をご確認ください。

バンダイナムコID(BNID)会員登録はパソコンからしかできないの?

A.

バンダイナムコID(BNID)は、パソコン、スマートフォン、フィーチャーフォンのいずれでも新規会員登録を行なうことが可能です。
※一番くじONLINEはフィーチャーフォンに対応しておりません。パソコンもしくはスマートフォンにてご利用ください。

ログインできません

A.

メールアドレス(バンダイナムコID)やパスワードを忘れたり、スマートフォン、フィーチャーフォンの機種変更をした場合にログインができなくなることがあります。
パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた場合」からお問い合わせください。
詳しくは「バンダイナムコIDヘルプ《ログインについて》」をご確認ください。

退会の方法は?

A.

バンダイナムコID(BNID)の退会をご希望される場合はこちら(ログインが必要)よりお手続き下さい。詳しくは「バンダイナムコIDヘルプ《退会について》」をご確認ください。

購入について

一番くじONLINEの料金支払い、決済方法は?

A.

一番くじONLINEの決済方法は

・クレジットカード決済
・携帯キャリア決済
・バナコインを使う

の3種類となり、商品毎に決済方法が異なります。
クレジットカード決済、携帯キャリア決済の場合は、一回のお会計ごと、購入回数分の代金決済をお願いいたします。
※バンダイナムコIDのクレジット決済機能を利用します。
バナコインの場合は、事前にバナコインをチャージ(購入)し、くじ毎に設定されたバナコインを消費して、くじに挑戦してください。
バナコインについて詳しくは「バンダイナムコIDヘルプ」をご確認ください。

チャージしたバナコインの返金はできますか?

A.

一度チャージ(購入)されたバナコインにつきましては、いかなる事情がありましても返金することはできません。
バナコインをチャージ(購入)する際はよく確認してからご利用ください。

バナコインは一番くじONLINE以外でも利用可能です
バナコイン利用可能サービス

未成年 みせいねん でも購入 こうにゅう できるの?

A.

20歳未満 さいみまん かた は、保護者 ほごしゃ 許可 きょか なく、商品 しょうひん をご購入 こうにゅう 、くじに挑戦 ちょうせん いただくことは出来 でき ません。
かならず、保護者 ほごしゃ のかたと一緒 いっしょ にこのページを んで、許可 きょか をもらってから、くじに挑戦 ちょうせん してください。
購入 こうにゅう 確定 かくてい した場合 ばあい は、保護者 ほごしゃ のご同意 どうい ているものとみなします。

領収書はもらえるの?

A.

一番くじONLINEでは領収書の発行はしておりません。

購入内容の確認について

購入した内容の確認はできるの?

A.

購入内容の確認はマイページをご確認ください。

購入の受付メールは届くの?

A.

メールにて購入内容のご連絡をしております。
※sendonly@banprestore.comよりご連絡いたします。メールを受け取れるように設定してください。
購入内容の詳細はマイページからご確認ください。

商品の受け取りについて

商品の受け取り方法は?

A.

■スマートフォンをお持ちの場合
「一番くじONLINE」にアクセス、スマートフォンで商品購入時のアカウントを使ってログイン、マイページから受け取り用二次元コードを表示して受け取り場所で提示してください。

■PCの場合
「一番くじONLINE」にアクセス、商品購入時のアカウントを使ってログイン、マイページの「商品引換二次元コードを表示」ボタンを押して表示された二次元コードを印刷して受け取り場所で提示してください。

受け取り場所を変更したい

A.

くじ販売期間中であれば受け取り場所の変更が出来ます。
マイページの購入履歴より、ご購入ごとに変更が可能です。

※購入後の受け取り方法の変更(配送から店舗受け取り、店舗受け取りから配送の変更)は出来ません。

受け取り期間内で商品が受け取れなかった場合は?

A.

受け取り場所での受け取りが出来なかった場合、後日配送にてお届けすることが出来ます。

受取期間終了の翌日からマイページにお届けに関する案内が表示されます。指定期間内でのご対応をお願いいたします。
 ・送料の決済(商品毎に異なる場合がございます)
 ・お届け先住所の入力

ご指定いただきました住所に誤りがあったり、長期のご不在で保管期間が超過しますと、商品は配送センターに返送されます。
返送された商品の再配送をご希望される場合には、お問い合わせください。
尚、ご購入時にいただきました送料とは別に、再配送の送料をご負担いただきます。
再配送時には送料着払いで配送いたしますので、送料をお届けした運送会社にお支払ください。
一度、再配送をご希望いただき、お届けした際にもお荷物をお受け取りいただけなかった場合には、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
受け取り不可によりキャンセルとなった場合、商品代金の返金はいたしませんので予めご了承ください。

複数回購入したけど、受取場所でまとめて受け取れる?

A.

同一場所を指定されている場合に限りますが、店頭でのお受け取りは、1回の「受取用二次元コード」の提示でまとめてお受け取り頂けます。
※受取場所を複数指定されている場合は、各受取場所での受け取りが必要になります。

配送(宅配便)で受け取ることはできる?

A.

お近くで受け取れる店舗がない場合に限り、配送にてお届け対応ができる商品がございます。
※送料は商品によって異なる場合がございます。

商品によっては店頭受け取りのみの場合もございますので、詳しくは各商品ページにてご確認ください。

海外からの購入、海外への配送はできるの?(Do you accept orders from overseas and ship to international addresses?)

A.

一番くじONLINEのサービスは国内のみとなります。ご了承ください。

Our service is limited only to Japan. We would appreciate your understanding that we are not able to accept any overseas request.

変更・キャンセルについて

購入内容の変更・キャンセルはできるの?

A.

受注生産、抽選商品である性質上、購入後のキャンセルは不可となっております。

商品の交換・返品はできるの?

A.

当サイトでは、お客様都合による返品・交換・キャンセルは受け付けておりません。
お受け取り及びお届けした商品に不良があった場合、お受け取り後7日以内「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

動作環境・セキュリティについて

個人情報の取り扱いについて知りたい

A.

個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーのページをご確認ください。

利用環境について知りたい

A.

一番くじONLINEを快適にご利用いただくために下記ブラウザを推奨いたします。
下記の動作確認環境以外では、正しく動作しない場合がございます。

■Windows
・Internet Explorer 9、10、11
・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版

■Macintosh
・Safari 最新版

■iOS(iPhone)
・iOS 8以上

■Andorid
・Android 4.0以上

バンダイナムコID(BNID)の推奨環境に関しては「バンダイナムコIDヘルプ《推奨環境について》」をご覧ください。